Gestione dei messaggi follow-up su WhatsApp: ecco le tecniche migliori

Quando inizi a lavorare con la comunicazione mediata da WhatsApp devi anche intervenire sui messaggi di follow-up che seguono una prima interazione con il cliente o il lead.

Vale a dire il contatto potenziale. Questo è vero anche nei settori che ci interessano come il marketing per parrucchieri ed estetisti. In molti casi, WhatsApp viene visto come un semplice strumento per inviare dei messaggi estemporanei, un semplice invito a presentarsi all’appuntamento per evitare il no show dei clienti o per ricordare il compleanno.

In realtà puoi fare molto di più se usi uno strumento come Primo Software – il gestionale per parrucchieri e centri estetici – e conosci il valore dei messaggi di follow-up.

Cos’è un messaggio di follow-up su WhatsApp?

Il messaggio di follow-up su WhatsApp è una comunicazione inviata al cliente in un momento successivo al suo ultimo contatto o appuntamento. Non si tratta di una semplice notifica di cortesia: è un elemento fondamentale della customer journey, un touchpoint da valorizzare se vuoi trasformare un visitatore occasionale in un cliente abituale.

Il follow-up su WhatsApp garantisce una vicinanza immediata e una conversazione bidirezionale. Può declinarsi in diverse forme ed è l’estensione digitale della cura che metti nel tuo lavoro: è un modo per dire “sei al centro delle mie attenzioni quando non sei qui”.

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Il primo contatto dopo il trattamento: il feedback

La forma più semplice e immediata di follow-up su WhatsApp è la richiesta di feedback per il servizio. Questa dovrebbe avvenire entro le 24 o 48 ore successive all’appuntamento. L’obiettivo è duplice: intercettare eventuali insoddisfazioni prima che si trasformino in recensioni negative e raccogliere testimonianze positive da utilizzare per il marketing.

Un esempio efficace potrebbe essere un testo che punta sulla vicinanza, per comprendere come si muove il cliente. In questo caso, non stai vendendo nulla, stai offrendo assistenza post-vendita, il che eleva enormemente la percezione del tuo brand. Ecco un esempio:

Ciao [nome], è stato un piacere averti in salone ieri! Come ti senti con il nuovo taglio? Spero che tu stia ricevendo tanti complimenti. Se hai qualche dubbio sulla gestione del volume a casa, non esitare a scrivermi.

La chiave dei messaggi efficaci di follow-up su WhatsApp è la pertinenza: un messaggio generico inviato a tutta la rubrica è percepito come spam; un messaggio che cita il trattamento specifico effettuato è percepito come consulenza di alto livello.

L’importanza del follow-up educativo

Non tutti i messaggi devono mirare a una prenotazione immediata. Il follow-up educativo è quello che costruisce l’autorità del professionista. Se una cliente ha appena effettuato un trattamento di schiaritura importante, il giorno dopo potresti inviarle una mini-guida su quali prodotti evitare per non virare il colore verso il giallo. Ecco un esempio di messaggio:

Ciao [nome], per mantenere la brillantezza del tuo biondo abbiamo pensato di mandarti un piccolo promemoria: ricorda di usare acqua tiepida e non troppo calda durante il lavaggio, e non dimenticare il termoprotettore che abbiamo visto insieme ieri. Per qualsiasi cosa, chiedici pure. 

Questo tipo di attenzione trasforma il parrucchiere da semplice esecutore a consulente d’immagine, rendendo il prezzo del servizio un fattore secondario rispetto al valore ricevuto.

Strategie di riattivazione per clienti dormienti

Il vero valore del follow-up si vede nella gestione di quei clienti che non prenotano da un tempo superiore alla media. Esempio: se un’estetista sa che una cliente effettua la ceretta ogni quattro settimane, forse è arrivato il momento di inviare un messaggio ai contatti.

In questa fase, il tono deve rimanere amichevole e non deve far sentire il cliente in colpa per l’assenza. Un approccio descrittivo e invitante funziona meglio di un passaggio troppo aggressivo. Per ottenere un buon risultato si potrebbe scrivere:

Ciao [Nome], abbiamo dato un'occhiata alle nostre agende e ci siamo accorti che è passato un po' di tempo dall'ultima volta che ti sei dedicata un momento di relax. In salone sono arrivate le nuove essenze per il massaggio svedese che ti piace tanto. Se ti va di passare a trovarci, abbiamo riservato dei posti per la prossima settimana. 

Questo follow-up su WhatsApp inviato ai contatti di un salone di bellezza suggerisce una mancanza reciproca e personalizza l’offerta basandosi sulle preferenze passate.

Da leggere: come aumentare i lead con WhatsApp

Come inviare i migliori messaggi di follow-up?

Puoi sfruttare al massimo WhatsApp per fidelizzare i clienti e puoi anche contenere casi di insoddisfazione che possono trasformarsi in recensioni negative online. Rispetto ai classici SMS, comunque utili per rimanere in contatto con i clienti, l’app di messaggistica più diffusa al mondo (fonte NordVPN) ti consente di gestire i follow-up in modo strategico. Questo significa trasformare una semplice chat in uno strumento di business.

Tutto ciò è valido, a patto che alla base ci sia uno strumento valido per gestire i messaggi incrociandoli con un database sempre aggiornato. E per chi ha un salone di parrucchiere o un centro estetico il nome da ricordare è Primo Software. Vuoi informazioni sull’applicazione?