Ecco i migliori KPI per parrucchieri che devi sempre considerare

Sai già cosa sono i KPI per parrucchieri, e per chi ha un salone dedicato alle anconciature? Con il termine in questione – che è un acronimo – intendiamo dei key performance indicator. Vale a dire degli indicatori numerici delle prestazioni che consentono di ottenere, in modo sintetico e oggettivo, delle informazioni sulla riuscita o meno di un’attività.

Quindi, è importante capire quali sono i KPI per un parrucchiere: così hai un quadro chiaro della condizione, puoi capire se ti muovi bene e se ci sono margini di movimento. Infatti, a differenza delle generiche metriche di misurazione, un KPI si focalizza sui dati critici per il successo dell’attività. Ma molti colleghi sono del parere che tutto ciò sia superfluo.

Pensano che un normale salone di parrucchiere non debba per forza interessarsi a questi aspetti così tecnici. In realtà non è così, ci sono dei numeri che puoi osservare con uno sforzo minimo, magari sfruttando un gestionale per parrucchieri come Primo Software.

KPI finanziari e di vendita

Iniziamo dai dati che ci permettono di estrapolare una visione delle performance di un salone dedicato alle acconciature. In primo luogo devi misurare lo scontrino medio (noto anche come average ticket). Questo parametro si calcola dividendo l’incasso totale diviso per il numero di clienti serviti e indica quanto spende in media ogni cliente.

Chiaramente, l’obiettivo è sempre quello di aumentare lo scontrino medio e far spendere di più ogni singolo cliente. A tal proposito può essere utile avere un ulteriore dato: il fatturato per poltrona, l’incasso generato da ogni postazione di lavoro in un arco di tempo.

Per avere una visione d’insieme netta devi ottenere il margine di profitto per servizio, un KPI per parrucchieri strategico perché indica il guadagno netto di ogni servizio calcolato sottraendo tutti i costi, compresi i prodotti utilizzati e quanto dovuto ai collaboratori. E il famoso EBITDA? Sì, anche questo è importante perché misura la redditività operativa pura.

Però è un key performance indicator sempre parziale, non può essere utilizzato da solo. Per essere realmente efficace, questo parametro deve essere incrociato con KPI che misurano la liquidità reale, l’indebitamento e l’efficienza degli investimenti.

Da leggere: come sfruttare al massimo WhatsApp per fidelizzare i clienti

KPI di efficienza e operatività

Inutile aumentare il volume dei clienti se poi tutto il resto va in senso opposto e si rischia di perdere utile a causa dell’inefficienza del salone. Qual è il primo KPI da valutare adesso?

Meglio puntare sul tasso di occupazione dell’agenda, che indica le percentuali di ore lavorative coperte da appuntamenti rispetto al totale delle ore di apertura del salone.

Se ho questo dato posso capire se e come conviene ottimizzare i servizi: a parità di incasso, conviene avere le sedie libere per aumentare il numero degli appuntamenti. Altro KPI utile è il tasso di no show dei clienti: voglio conoscere la percentuale di appuntamenti mancati o disdetti all’ultimo minuto senza preavviso. E con notevole perdita di fatturato.

Fidelizzazione e gestione clienti

Un altro settore in cui i KPI per parrucchieri fanno la differenza è quello della gestione dei clienti. Sapere come si comporta la tua azienda nei confronti del pubblico è fondamentale.

Per questo devi monitorare alcuni punti essenziali che non devi ignorare: il tasso di ritenzione (retention rate) è il primo parametro da considerare dato che indica la percentuale di clienti che tornano in salone entro un intervallo di tempo prestabilito.

Altrettanto utile è il tasso di rebooking, che sintetizza sempre in termini percentuali gli utenti che fissano l’appuntamento successivo prima di uscire dal salone di parrucchiere.

In termini di fidelizzazione del cliente, questo numero è decisivo per comprendere quali azioni mettere in campo per avere un’agenda sempre piena di appuntamenti. Tutto questo, però, è inutile se non consideriamo anche il costo di acquisizione del cliente o CAC.

Qui abbiamo un parametro per definire la spesa del marketing per parrucchieri divisa per il numero di nuovi clienti acquisiti. Così puoi capire se il gioco vale la candela e come rientrare nei parametri virtuosi, magari ottimizzando le tue strategie per trovare nuovi clienti.

Da leggere: quanti tipi di sconti conosci per SPA e centri estetici?

Cosa e come misurare i KPI?

Il problema di chi gestisce un salone di acconciature è sempre l’aspetto pratico: come posso individuare questi indicatori di performance? Il passaggio essenziale è quello di utilizzare un gestionale avanzato e dedicato proprio a queste attività, come Primo Software.

In questo caso, non solo hai la possibilità di estrarre tutte le metriche necessarie per approfondire l’andamento del salone: hai anche le integrazioni utili per comunicare con i tuoi contatti attraverso messaggi SMS e WhatsApp. Vuoi maggiori informazioni?