Ecco come usare l’Emoji Marketing per migliorare la tua comunicazione

A volte, la comunicazione online si basa su dettagli che a prima vista possono sembrare superficiali. In realtà, basta una sfumatura per cambiare le sorti di un messaggio che può aiutarti a massimizzare il risultato finale. Questo è il principio sul quale si basa il concetto di Emoji Marketing: una strategia raffinata che ti permette di utilizzare dei simboli amichevoli per ottenere il massimo dal contenuto puramente testuale.

Questo tipo di attività dà alla tua comunicazione una sfumatura in più: messaggi WhatsApp, SMS ed email possono cambiare aspetto se insieme al testo aggiungi delle immagini che amplificano il significato, ma che possono chiarire ed evitare malintesi. Ecco alcuni consigli (e una definizione) per prendere confidenza con l’Emoji Marketing.

Cos’è l’Emoji Marketing, una spiegazione

L’Emoji Marketing è l’integrazione di icone grafiche (ovvero le emoji) all’interno delle campagne di comunicazione di un’azienda. Attraverso questa strategia di comunicazione mediata dal linguaggio digitale, puoi utilizzare un codice visivo universale per rendere il tuo brand umano, accessibile. Il risultato finale è quello di connettersi emotivamente con il pubblico attraverso l’uso di simboli pittografici, simili alle emoticon.

Ricordiamo, per completezza, che il termine emoji deriva dal giapponese 絵文字 ovvero e (絵 immagine) unito con moji (文字 carattere). Questi simboli si differenziano dalle emoticon perché sono vere e proprie immagini codificate come caratteri universali.

Ovvero gli standard Unicode. Questo permette alle emoji di avere spazio sia negli SMS che nei messaggi di chat ma anche nelle comuni email o nelle newsletter.

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I vantaggi dell’Emoji Marketing per le aziende

Ci sono diversi benefit che ti spingono a utilizzare in modo sistematico l’Emoji Marketing. In primo luogo, se questi simboli vengono utilizzati bene si registra un aumento del Click-Through Rate (CTR): le notifiche push e le newsletter con emoji tendono ad avere tassi di apertura sensibilmente più alti perché l’elemento visivo attira l’attenzione dell’utente.

Un utente che è alla ricerca di sintesi e immediatezza, e un’emoji può sostituire intere parole rendendo il messaggio più veloce da leggere. Da non dimenticare il fattore chiave dell’umanizzazione: con l’Emoji Marketing il brand diventa meno aziendale e simile a un amico che scrive su WhatsApp superando le barriere, comunicando un’emozione istantanea.

Dove puoi utilizzare l’Emoji Marketing?

L’emoji marketing trova spazio in diversi canali digitali ma per sfruttare le sue capacità bisogna mettere a fuoco le condizioni che ti permettono di far fruttare questi simboli dotati di significato condiviso con il pubblico. Anche perché usare a caso le emoji non è il massimo: ecco dove puoi ottenere grandi risultati da questi pittogrammi.

• Social Media: le emoji vengono usate nei copy, nelle storie e per rispondere ai commenti.
• Email Marketing: nell’oggetto per attirare l’attenzione in una casella di posta affollata.
• Customer Service: per smorzare i toni o mostrare empatia, ma se il contesto lo permette.
• Messaggi individuali: negli SMS e su Whatsapp è fondamentale l’uso dei simboli emoji.

Il consiglio è semplice: usare l’Emoji Marketing solo quando il contesto lo permette e sei sicuro/a di poter condividere con il pubblico determinati codici. Ecco perché è importante capire come applicare questa strategia prima di iniziare a digitare emoji senza sosta.

I rischi di questa strategia comunicativa

Sì, lavorare con questo registro può avere dei vantaggi in termini di fidelizzazione del cliente e ottimizzazione della comunicazione digitale. Ma ci sono anche rischi evidenti come, ad esempio, l’eccessiva confusione visuale e il fraintendimento da parte di un pubblico non avvezzo a questo tipo di codifica visuale dei concetti espressi dal brand.

Un messaggio WhatsApp congestionato a causa di un abuso delle faccine può essere visto come spam, quindi indesiderato, o semplicemente non viene capito se il contenuto perde chiarezza. Una parte del target, inoltre, può considerare il contenuto non adatto.

Ad esempio, se gestisci un salone specializzato in acconciature classiche può essere inopportuno abusare delle emoji negli SMS per gestire il no show dei clienti.

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Regole ed esempi per fare Emoji Marketing

Non basta utilizzare i simboli nel testo per ottenere dei risultati, bisogna sempre studiare una strategia e inserire queste attività in una comunicazione strutturata. Proprio come ha fatto la Finlandia che ha creato pittogrammi di stato (un esempio di Emoji Marketing).

Ad esempio, il primo punto da valutare è la conoscenza del target: se parli a un pubblico adulto, usa moderazione. Se parli alla Gen Z, invece, puoi osare di più con le emoji.

Come anticipato, non esagerare perché le emoji rendono il testo difficile da leggere e possono sembrare spam. Verifica anche il significato perché alcune emoji hanno significati gergali diversi dall’originale. E per migliorare il lavoro puoi utilizzare strumenti dedicati che ti permettono di evitare tastiere e schermi del tuo smartphone.

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